Rückgabepolitik

Unser Rückgabeangebot

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Wenn LaunchChat Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten Kauf oder einer Verlängerung eine vollständige Rückerstattung anfordern.

Rückgabeberechtigung

Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt von Ihrem Tariftyp ab:

• Monatliche Tarife: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach jeder monatlichen Belastung. Nach 14 Tagen können Sie kündigen, um zukünftige Belastungen zu verhindern, aber es wird keine Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum gewährt.
• Jährliche Tarife: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der jährlichen Belastung. Nach 14 Tagen können Sie kündigen und erhalten eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden ungenutzten Vollmonate.
• Lifetime-Tarife: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Nach 14 Tagen sind Lifetime-Käufe nicht erstattungsfähig (siehe Abschnitt 3 unten).

Lifetime-Kaufbedingungen

Lifetime-Tarif-Käufe sind einmalige Zahlungen, die unbegrenzten Zugriff auf den gekauften Tariftyp gewähren. Da der erhebliche Rabatt (entspricht 12 Monaten monatlicher Abrechnung) gewährt wird, sind Lifetime-Käufe nach dem 14-Tage-Rückgabefenster nicht erstattungsfähig. Mit dem Kauf eines Lifetime-Tarifs erkennen Sie diese Richtlinie an und akzeptieren sie.

So fordern Sie eine Rückerstattung an

Um eine Rückerstattung anzufordern, folgen Sie diese Schritte:

1. Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an support@launchchat.dev mit dem Betreff "Refund Request".
2. Schritt 2: Geben Sie Ihre Account-E-Mail-Adresse und den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an (optional, aber hilfreich).
3. Schritt 3: Wir bestätigen den Empfang innerhalb von 1 Werktag und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Bearbeitungs-Timeline

Nach Genehmigung einer Rückerstattung:

• Bestätigung: Innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Anfrage.
• Bearbeitung: Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
• Bankbearbeitung: Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Ausnahmen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Das 14-Tage-Rückgabefenster ist abgelaufen (für monatliche und Lifetime-Tarife)
• Nachweis von Missbrauch, Betrug oder Manipulation der Rückgabepolitik (z. B. wiederholte Käufe und Rückgaben)
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, der zu einer Kontoschließung führt

Zahlungsanbieter

Alle Zahlungen für LaunchChat werden von Creem, unserem Merchant of Record, verarbeitet. Creem bearbeitet alle Abrechnung, Rückerstattungen und Zahlungskonflikte.

• Keine Kartenspeicherung: LaunchChat speichert Ihre Kreditkarteninformationen niemals. Alle Zahlungsdaten werden sicher von Creem verarbeitet.
• Creems Richtlinien: Weitere Informationen zur Handhabung von Zahlungen durch Creem finden Sie in Creems Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie.

Kontaktieren Sie uns

LaunchChat wird von Yongyi Wu betrieben und befindet sich in Hangzhou, China. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: support@launchchat.dev