Terugbetalingsbeleid

Onze Terugbetalingsgarantie

We willen dat u vertrouwen hebt in uw aankoop. Als LaunchChat niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u binnen 14 dagen na uw eerste aankoop of vernieuwing een volledige terugbetaling aanvragen.

Terugbetalingsvoorwaarden

Terugbetalingsgeschiktheid hangt af van uw plantype:

• Maandelijkse Plannen: Volledige terugbetaling binnen 14 dagen van elke maandelijkse betaling. Na 14 dagen kunt u opzeggen om toekomstige betalingen te voorkomen, maar geen terugbetaling wordt verstrekt voor de huidige periode.
• Jaarlijkse Plannen: Volledige terugbetaling binnen 14 dagen van de jaarlijkse betaling. Na 14 dagen kunt u opzeggen en een pro-rata terugbetaling ontvangen voor de resterende ongebruikte volle maanden.
• Levenslange Plannen: Volledige terugbetaling binnen 14 dagen van aankoop. Na 14 dagen zijn levenslange aankopen niet terugbetaalbaar (zie Sectie 3 hieronder).

Levenslange Aankoopcondities

Levenslange planaankopen zijn eenmalige betalingen die onbeperkte toegang verlenen tot het gekochte plantarief. Door de aanzienlijke korting (gelijk aan 12 maanden maandelijkse facturering) zijn levenslange aankopen niet terugbetaalbaar na het 14-daagse terugbetalingsvenster. Door een levenslang plan te kopen, erkent en gaat u akkoord met dit beleid.

Hoe een Terugbetaling Aanvragen

Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:

1. Stap 1: Stuur een e-mail naar support@launchchat.dev met als onderwerp "Terugbetalingsverzoek".
2. Stap 2: Voeg uw accounte-mailadres in en de reden voor uw terugbetalingsverzoek (optioneel maar nuttig).
3. Stap 3: We bevestigen ontvangst binnen 1 werkdag en verwerken uw terugbetaling binnen 3 werkdagen.

Verwerkingstijd

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd:

• Bevestiging: Binnen 1 werkdag na uw verzoek.
• Verwerking: Terugbetaling wordt verwerkt binnen 3 werkdagen na goedkeuring.
• Bankverwerking: Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan de terugbetaling 5-10 extra werkdagen duren om op uw afschrift te verschijnen.

Uitzonderingen

Terugbetalingen worden niet verstrekt in de volgende gevallen:

• Het 14-daagse terugbetalingsvenster is verlopen (voor maandelijkse en levenslange plannen)
• Bewijs van misbruik, fraude of manipulatie van het terugbetalingsbeleid (bijv. herhaalde aankopen en terugbetalingen)
• Schending van onze Servicevoorwaarden die leidt tot accountbeëindiging

Betalingsverwerker

Alle betalingen voor LaunchChat worden verwerkt door Creem, onze Merchant of Record. Creem handelt alle facturering, terugbetalingen en betalingsgeschillen af.

• Geen Kaartopslag: LaunchChat slaat uw creditcardgegevens nooit op. Alle betalingsgegevens worden veilig verwerkt door Creem.
• Creems Beleid: Voor meer informatie over hoe Creem betalingen afhandelt, zie Creems Servicevoorwaarden en Privacybeleid.

Contact Opnemen

LaunchChat wordt beheerd door Yongyi Wu, gevestigd in Hangzhou, China. Als u vragen hebt over ons terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via:

• E-mail: support@launchchat.dev