Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o LaunchChat ("Serviço"), o usuário concorda em vincular-se a estes Termos de Serviço. Caso não concorde com estes termos, solicitamos que não utilize nosso Serviço.

2. Descrição do Serviço

O LaunchChat é uma plataforma de chatbot com IA para documentação que transforma sua documentação (do Notion, arquivos enviados ou sites) em um widget de suporte incorporável. O Serviço utiliza retrieval-augmented generation (RAG) para responder perguntas com base no seu conteúdo, incluindo citações.

3. Contas de Usuário

• O usuário deve fornecer informações precisas e completas ao criar uma conta
• O usuário é responsável por manter a segurança de suas credenciais de acesso
• O usuário deve nos notificar imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta
• O usuário é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta

4. Assinatura e Pagamentos

O LaunchChat oferece planos por assinatura. Ao assinar um plano pago:

• O usuário nos autoriza a cobrar seu método de pagamento de forma recorrente
• As assinaturas são renovadas automaticamente, salvo cancelamento antes da data de renovação
• Os preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias antes do próximo ciclo de cobrança
• Todos os valores são exclusivos de impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário

5. Política de Reembolso

• Prazo de Resposta: Responderemos a todas as solicitações de reembolso em até 3 dias úteis
• Elegibilidade: Solicitações de reembolso feitas em até 14 dias após a compra inicial ou renovação serão analisadas caso a caso
• Reembolsos Proporcionais: Para planos anuais cancelados antes do término, poderemos oferecer reembolso proporcional pelos meses não utilizados
• Como Solicitar: Envie um e-mail para support@launchchat.dev com o e-mail da sua conta e o motivo da solicitação de reembolso

Os reembolsos são processados pelo método de pagamento original e podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem efetivados.

6. Cancelamento

O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:

• Autoatendimento: Acesse a página de Cobrança no seu painel para cancelar instantaneamente
• Por E-mail: Envie uma solicitação de cancelamento para support@launchchat.dev
• Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual
• Não há reembolsos parciais por tempo não utilizado, salvo cobertura pela nossa política de reembolso

7. Uso Aceitável

O usuário concorda em não:

• Utilizar o Serviço para qualquer finalidade ilegal ou em violação de quaisquer leis
• Enviar conteúdo que infrinja direitos de propriedade intelectual
• Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas ou aos dados de outros usuários
• Utilizar o Serviço para distribuir malware ou conteúdo prejudicial
• Utilizar a IA de forma abusiva para gerar conteúdo prejudicial, enganoso ou inadequado
• Revender ou redistribuir o Serviço sem autorização

8. Propriedade do Conteúdo

• Seu Conteúdo: O usuário mantém todos os direitos de propriedade sobre o conteúdo que envia ou conecta ao LaunchChat. O usuário nos concede uma licença para processar e exibir este conteúdo exclusivamente para a prestação do Serviço.
• Nosso Serviço: O LaunchChat, incluindo seu design, funcionalidades e código, permanece como nossa propriedade intelectual.
• Resultados da IA: As respostas geradas pela IA com base no conteúdo do usuário são consideradas derivadas do seu conteúdo.

9. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, O LAUNCHCHAT E SUAS AFILIADAS NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, PERDA DE LUCROS, DADOS, USO OU REPUTAÇÃO, DECORRENTES OU RELACIONADOS AO USO DO SERVIÇO. NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL NÃO EXCEDERÁ O VALOR PAGO PELO USUÁRIO NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO.

10. Isenção de Garantias

O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS. NÃO GARANTIMOS QUE AS RESPOSTAS DA IA SERÃO PRECISAS, COMPLETAS OU LIVRES DE ERROS. O USUÁRIO É RESPONSÁVEL POR REVISAR O CONTEÚDO GERADO PELA IA ANTES DE UTILIZÁ-LO.

11. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso do usuário ao Serviço a qualquer momento por violação destes Termos. Após a rescisão, o direito de uso do Serviço cessa imediatamente. Poderemos excluir os dados do usuário 30 dias após a rescisão, salvo quando obrigados a retê-los por lei.

12. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail ou notificação no aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado do Serviço após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.

13. Legislação Aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com a legislação aplicável, sem considerar conflitos de princípios legais.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco:

• Sem armazenamento de cartão: LaunchChat nunca vê, armazena ou tem acesso ao seu número de cartão de crédito completo, CVV ou outros dados de pagamento sensíveis.
• Conformidade com PCI DSS: Creem, nosso processador de pagamento, é compatível com PCI DSS, garantindo que suas informações de pagamento sejam tratadas de acordo com os mais altos padrões de segurança do setor.
• Criptografia: Todas as transações são protegidas com criptografia TLS (Segurança da Camada de Transporte) entre seu navegador e o processador de pagamento.
• Políticas da Creem: Para mais informações sobre como a Creem lida com seus dados de pagamento, consulte os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da Creem.

15. Resolução de Disputas e Chargebacks

Nos comprometemos a resolver qualquer disputa de faturamento de forma justa e rápida.

• Entre em contato conosco primeiro: Se você acredita que foi cobrado por engano ou está insatisfeito com sua compra, entre em contato conosco em support@launchchat.dev antes de iniciar um chargeback com seu banco.
• Comerciante do registro: Como a Creem funciona como Comerciante do Registro, os chargebacks são processados através da Creem. Cooperaremos plenamente com qualquer processo de resolução de disputas.
• Impacto do Chargeback: Iniciar um chargeback sem contatar-nos primeiro pode resultar na suspensão de sua conta enquanto a disputa é resolvida. Visamos resolver todas as disputas em 5 dias úteis.
• Escalação: Se não conseguirmos resolver sua disputa diretamente, você pode escalá-la para a equipe de suporte da Creem ou para sua autoridade local de proteção ao consumidor.

16. Detalhes do Ciclo de Faturamento

Os detalhes a seguir explicam como funciona o faturamento para assinaturas do LaunchChat:

• Data de faturamento: Sua assinatura é renovada no mesmo dia do calendário a cada mês (ou ano para planos anuais) como sua compra original. Se essa data não existir em um determinado mês, você será cobrado no último dia desse mês.
• Pagamentos falhados: Se um pagamento falhar, tentaremos novamente até 3 vezes durante um período de 10 dias. Se todas as tentativas falharem, sua conta será rebaixada para o plano gratuito e seus dados serão preservados por 30 dias.
• Mudanças de plano: Os upgrades entram em vigor imediatamente e são rateados pelo restante do seu ciclo de faturamento atual. Os downgrades entram em vigor no início do próximo ciclo de faturamento.
• Compras vitalícias: As compras do plano vitalício são pagamentos únicos sem cobranças recorrentes. O acesso é concedido indefinidamente sob os termos vigentes no momento da compra.
• Moeda: Todos os preços são listados em USD. Se sua forma de pagamento usar uma moeda diferente, a conversão é feita no checkout por seu banco ou Creem na taxa de câmbio vigente.

17. Contato

LaunchChat é operado por Yongyi Wu, localizado em Hangzhou, China. Para perguntas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco em:

• E-mail: support@launchchat.dev