Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar LaunchChat ("Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice nuestro Servicio.

2. Descripción del servicio

LaunchChat es una plataforma de chatbot de documentación impulsada por IA que transforma su documentación (de Notion, archivos subidos o sitios web) en un widget de soporte integrable. El Servicio utiliza generación aumentada por recuperación (RAG) para responder preguntas basándose en su contenido con citas.

3. Cuentas de usuario

• Debe proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta
• Es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta
• Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta
• Es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

4. Suscripción y pagos

LaunchChat ofrece precios basados en suscripción. Al suscribirse a un plan de pago:

• Nos autoriza a cobrar en su método de pago de forma recurrente
• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación
• Los precios pueden cambiar con un aviso de 30 días antes de su próximo ciclo de facturación
• Todas las tarifas no incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario

5. Política de reembolso

• Tiempo de respuesta: Responderemos a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días hábiles
• Elegibilidad: Las solicitudes de reembolso realizadas dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial o renovación se evaluarán caso por caso
• Reembolsos prorrateados: Para planes anuales cancelados a mitad de período, podemos ofrecer un reembolso prorrateado por los meses no utilizados
• Cómo solicitarlo: Envíe un correo a support@launchchat.dev con el correo de su cuenta y el motivo de la solicitud de reembolso

Los reembolsos se procesan a través del método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

6. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Autoservicio: Visite la página de Facturación en su panel de control para cancelar al instante
• Por correo electrónico: Envíe una solicitud de cancelación a support@launchchat.dev
• Su acceso continúa hasta el final del período de facturación actual
• No se realizan reembolsos parciales por tiempo no utilizado, salvo que lo contemple nuestra política de reembolso

7. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales o en violación de cualquier ley
• Subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o a los datos de otros usuarios
• Utilizar el Servicio para distribuir malware o contenido dañino
• Abusar de la IA para generar contenido dañino, engañoso o inapropiado
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización

8. Propiedad del contenido

• Su contenido: Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre el contenido que sube o conecta a LaunchChat. Nos otorga una licencia para procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente para prestar el Servicio.
• Nuestro servicio: LaunchChat, incluyendo su diseño, funcionalidades y código, sigue siendo nuestra propiedad intelectual.
• Resultados de la IA: Las respuestas generadas por la IA basadas en su contenido se consideran derivadas de su contenido.

9. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LAUNCHCHAT Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO O FONDO DE COMERCIO, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON SU USO DEL SERVICIO. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE NOS HAYA PAGADO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.

10. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NO GARANTIZAMOS QUE LAS RESPUESTAS DE LA IA SEAN PRECISAS, COMPLETAS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES. USTED ES RESPONSABLE DE REVISAR EL CONTENIDO GENERADO POR LA IA ANTES DE CONFIAR EN ÉL.

11. Terminación

Podemos suspender o cancelar su acceso al Servicio en cualquier momento por incumplimiento de estos Términos. Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Podemos eliminar sus datos 30 días después de la terminación, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

12. Cambios en los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o notificación en la aplicación con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

13. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de servicio, póngase en contacto con nosotros en:

• Sin almacenamiento de tarjeta: LaunchChat nunca ve, almacena ni tiene acceso a su número de tarjeta de crédito completo, CVV u otros datos de pago sensibles.
• Cumplimiento de PCI DSS: Creem, nuestro procesador de pagos, es cumplidor de PCI DSS, lo que garantiza que su información de pago se gestiona de acuerdo con los estándares de seguridad más altos de la industria.
• Encriptación: Todas las transacciones están protegidas con encriptación TLS (Seguridad de la capa de transporte) entre su navegador y el procesador de pagos.
• Políticas de Creem: Para más información sobre cómo Creem maneja sus datos de pago, consulte los Términos de servicio y la Política de privacidad de Creem.

15. Resolución de disputas y contracargos

Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de facturación de manera justa y oportuna.

• Contáctenos primero: Si cree que ha sido cobrado por error o está insatisfecho con su compra, comuníquese con nosotros en support@launchchat.dev antes de iniciar un contracargo con su banco.
• Comerciante registrado: Debido a que Creem actúa como comerciante registrado, los contracargos se procesan a través de Creem. Cooperaremos plenamente con cualquier proceso de resolución de disputas.
• Impacto del contracargo: Iniciar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en que su cuenta sea suspendida mientras se resuelve la disputa. Nos esforzamos por resolver todas las disputas en 5 días hábiles.
• Escalada: Si no podemos resolver su disputa directamente, puede escalarla al equipo de soporte de Creem o a su autoridad local de protección al consumidor.

16. Detalles del ciclo de facturación

Los siguientes detalles explican cómo funciona la facturación para las suscripciones de LaunchChat:

• Fecha de facturación: Su suscripción se renueva el mismo día del calendario cada mes (o año para planes anuales) que su compra original. Si esa fecha no existe en un mes determinado, se le cobra el último día de ese mes.
• Pagos fallidos: Si un pago falla, reintenamos hasta 3 veces durante un período de 10 días. Si todos los reintentos fallan, su cuenta se degradará al plan gratuito y sus datos se preservarán durante 30 días.
• Cambios de plan: Las actualizaciones entran en vigencia inmediatamente y se prorratean por el resto de su ciclo de facturación actual. Las degradaciones entran en vigencia al inicio del próximo ciclo de facturación.
• Compras de por vida: Las compras del plan de por vida son pagos únicos sin cargos recurrentes. El acceso se otorga indefinidamente bajo los términos vigentes en el momento de la compra.
• Moneda: Todos los precios se enumeran en USD. Si su método de pago utiliza una moneda diferente, su banco o Creem manejan la conversión en el momento de pago al tipo de cambio vigente.

17. Contacto

LaunchChat es operado por Yongyi Wu, ubicado en Hangzhou, China. Para preguntas sobre estos Términos de servicio, contáctenos en:

• Correo electrónico: support@launchchat.dev