Termini di Servizio

1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando LaunchChat ("Servizio"), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio. Qualora non accetti tali termini, è pregato di non utilizzare il nostro Servizio.

2. Descrizione del Servizio

LaunchChat è una piattaforma di chatbot per documentazione basata sull'IA che trasforma la documentazione dell'utente (da Notion, file caricati o siti web) in un widget di assistenza incorporabile. Il Servizio utilizza la generazione aumentata dal recupero (RAG) per rispondere alle domande sulla base dei contenuti dell'utente con citazioni.

3. Account Utente

• L'utente è tenuto a fornire informazioni accurate e complete al momento della creazione dell'account
• L'utente è responsabile del mantenimento della sicurezza delle proprie credenziali di accesso
• L'utente è tenuto a comunicarci immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account
• L'utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account

4. Abbonamento e Pagamenti

LaunchChat offre piani tariffari in abbonamento. Sottoscrivendo un piano a pagamento:

• L'utente autorizza l'addebito ricorrente sul proprio metodo di pagamento
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo disdetta prima della data di rinnovo
• I prezzi possono variare con un preavviso di 30 giorni prima del successivo ciclo di fatturazione
• Tutti gli importi sono al netto delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione

5. Politica di Rimborso

• Tempi di risposta: Risponderemo a tutte le richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi
• Ammissibilità: Le richieste di rimborso presentate entro 14 giorni dall'acquisto iniziale o dal rinnovo saranno valutate caso per caso
• Rimborsi proporzionali: Per i piani annuali disdetti a metà periodo, potremmo offrire un rimborso proporzionale per i mesi non utilizzati
• Come richiedere: Inviare un'email a support@launchchat.dev indicando l'email dell'account e il motivo della richiesta di rimborso

I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale e possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per essere visualizzati.

6. Disdetta

L'utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento:

• Self-service: Visitare la pagina Fatturazione nella dashboard per disdire immediatamente
• Via email: Inviare una richiesta di disdetta a support@launchchat.dev
• L'accesso prosegue fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
• Non sono previsti rimborsi parziali per il tempo non utilizzato, salvo quanto previsto dalla nostra politica di rimborso

7. Uso Accettabile

L'utente si impegna a non:

• Utilizzare il Servizio per scopi illeciti o in violazione di qualsiasi legge
• Caricare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato ai nostri sistemi o ai dati di altri utenti
• Utilizzare il Servizio per distribuire malware o contenuti dannosi
• Abusare dell'IA per generare contenuti dannosi, fuorvianti o inappropriati
• Rivendere o ridistribuire il Servizio senza autorizzazione

8. Proprietà dei Contenuti

• Contenuti dell'utente: L'utente conserva tutti i diritti di proprietà sui contenuti caricati o collegati a LaunchChat. L'utente ci concede una licenza per elaborare e visualizzare tali contenuti al solo fine di fornire il Servizio.
• Il nostro Servizio: LaunchChat, inclusi il design, le funzionalità e il codice, rimane di nostra proprietà intellettuale.
• Output dell'IA: Le risposte generate dall'IA sulla base dei contenuti dell'utente sono considerate opere derivate dai contenuti dell'utente.

9. Limitazione di Responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LAUNCHCHAT E LE SUE AFFILIATE NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, INCLUSI MA NON LIMITATI A PERDITA DI PROFITTI, DATI, UTILIZZO O AVVIAMENTO, DERIVANTI DA O CORRELATI ALL'UTILIZZO DEL SERVIZIO DA PARTE DELL'UTENTE. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA NON POTRÀ SUPERARE L'IMPORTO CORRISPOSTO DALL'UTENTE NEI DODICI (12) MESI PRECEDENTI IL RECLAMO.

10. Esclusione di Garanzie

IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPLICITE O IMPLICITE. NON GARANTIAMO CHE LE RISPOSTE DELL'IA SARANNO ACCURATE, COMPLETE O PRIVE DI ERRORI. L'UTENTE È RESPONSABILE DELLA VERIFICA DEI CONTENUTI GENERATI DALL'IA PRIMA DI FARVI AFFIDAMENTO.

11. Risoluzione

Possiamo sospendere o risolvere l'accesso dell'utente al Servizio in qualsiasi momento in caso di violazione dei presenti Termini. In caso di risoluzione, il diritto dell'utente di utilizzare il Servizio cessa immediatamente. Potremmo eliminare i dati dell'utente 30 giorni dopo la risoluzione, salvo obbligo di conservazione previsto dalla legge.

12. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o tramite notifica in-app con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

13. Legge Applicabile

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge applicabile, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

14. Contatti

Per domande sui presenti Termini di Servizio, è possibile contattarci all'indirizzo:

• Nessun archivio di carte: LaunchChat non vede mai, non archivia e non ha accesso al numero completo della tua carta di credito, CVV o altri dati di pagamento sensibili.
• Conformità PCI DSS: Creem, come nostro processore di pagamenti, è conforme a PCI DSS, garantendo che le tue informazioni di pagamento vengano gestite secondo i più alti standard di sicurezza del settore.
• Crittografia: Tutte le transazioni sono protette con crittografia TLS (Transport Layer Security) tra il tuo browser e il processore di pagamenti.
• Politiche di Creem: Per ulteriori informazioni su come Creem gestisce i tuoi dati di pagamento, consulta i Termini di servizio e l<creemPrivacy>Informativa sulla privacy</creemPrivacy> di Creem.

15. Risoluzione delle controversie e chargebacks

Siamo impegnati a risolvere qualsiasi controversia di fatturazione in modo equo e tempestivo.

• Contattaci per primo: Se ritieni di essere stato addebitato per errore o sei insoddisfatto del tuo acquisto, contattaci all'indirizzo support@launchchat.dev prima di avviare un chargeback con la tua banca.
• Commerciante di record: Poiché Creem agisce come Commerciante di record, i chargebacks vengono elaborati tramite Creem. Coopereremo pienamente con qualsiasi processo di risoluzione delle controversie.
• Impatto dei chargebacks: L'avvio di un chargeback senza prima contattarci potrebbe comportare la sospensione del tuo account in sospeso di risoluzione. Miriamo a risolvere tutte le controversie entro 5 giorni lavorativi.
• Escalation: Se non siamo in grado di risolvere direttamente la tua controversia, puoi rivolgerti al team di supporto di Creem o all'autorità locale per la protezione dei consumatori.

16. Dettagli del ciclo di fatturazione

I seguenti dettagli spiegano come funziona la fatturazione per gli abbonamenti LaunchChat:

• Data di fatturazione: Il tuo abbonamento si rinnova nella stessa data di calendario ogni mese (o anno per i piani annuali) del tuo acquisto originale. Se tale data non esiste in un determinato mese, verrai fatturato l'ultimo giorno di quel mese.
• Pagamenti non riusciti: Se un pagamento non riesce, riproveremo fino a 3 volte in un periodo di 10 giorni. Se tutti i tentativi hanno esito negativo, il tuo account verrà declassato al piano gratuito e i tuoi dati verranno conservati per 30 giorni.
• Modifiche al piano: Gli upgrade hanno effetto immediato e sono ripartiti proporzionalmente per il resto del ciclo di fatturazione corrente. I downgrade hanno effetto all'inizio del prossimo ciclo di fatturazione.
• Acquisti a vita: Gli acquisti del piano a vita sono pagamenti una tantum senza addebiti ricorrenti. L'accesso è concesso indefinitamente secondo i termini in vigore al momento dell'acquisto.
• Valuta: Tutti i prezzi sono indicati in USD. Se il tuo metodo di pagamento utilizza una valuta diversa, la conversione viene gestita al momento del pagamento dalla tua banca o da Creem al tasso di cambio prevalente.

17. Contatti

LaunchChat è gestito da Yongyi Wu, con sede a Hangzhou, Cina. Per domande su questi Termini di servizio, contattaci all'indirizzo:

• Email: support@launchchat.dev