Servicevoorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van LaunchChat ("Dienst"), gaat u akkoord met deze Servicevoorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u onze Dienst niet te gebruiken.

2. Beschrijving van de Dienst

LaunchChat is een AI-gestuurd documentatie-chatbotplatform dat uw documentatie (vanuit Notion, geüploade bestanden of websites) omzet in een insluitbare supportwidget. De Dienst maakt gebruik van retrieval-augmented generation (RAG) om vragen te beantwoorden op basis van uw content met bronvermeldingen.

3. Gebruikersaccounts

• U dient nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken bij het aanmaken van een account
• U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van uw accountgegevens
• U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerde toegang tot uw account
• U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account

4. Abonnementen en betalingen

LaunchChat biedt abonnementsgebaseerde prijzen. Door u te abonneren op een betaald abonnement:

• Machtigt u ons om uw betaalmethode periodiek te belasten
• Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij opgezegd vóór de verlengingsdatum
• Prijzen kunnen wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving vóór uw volgende factureringscyclus
• Alle kosten zijn exclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld

5. Restitutiebeleid

• Reactietijd: Wij reageren op alle restitutieverzoeken binnen 3 werkdagen
• Geschiktheid: Restitutieverzoeken ingediend binnen 14 dagen na de eerste aankoop of verlenging worden per geval beoordeeld
• Evenredige restituties: Voor jaarabonnementen die tussentijds worden opgezegd, kunnen wij een evenredige restitutie aanbieden voor ongebruikte maanden
• Hoe aan te vragen: Stuur een e-mail naar support@launchchat.dev met uw account-e-mail en de reden voor het restitutieverzoek

Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode en kunnen 5-10 werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn.

6. Opzegging

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen:

• Zelfbediening: Ga naar de factureringspagina in uw dashboard om direct op te zeggen
• Per e-mail: Stuur een opzeggingsverzoek naar support@launchchat.dev
• Uw toegang blijft actief tot het einde van de huidige factureringsperiode
• Geen gedeeltelijke restituties voor ongebruikte tijd, tenzij gedekt door ons restitutiebeleid

7. Aanvaardbaar gebruik

U gaat ermee akkoord het volgende niet te doen:

• De Dienst gebruiken voor illegale doeleinden of in strijd met enige wet
• Content uploaden die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten
• Proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot onze systemen of gegevens van andere gebruikers
• De Dienst gebruiken om malware of schadelijke content te verspreiden
• De AI misbruiken om schadelijke, misleidende of ongepaste content te genereren
• De Dienst doorverkopen of herdistribueren zonder toestemming

8. Eigendom van content

• Uw content: U behoudt alle eigendomsrechten op content die u uploadt naar of koppelt aan LaunchChat. U verleent ons een licentie om deze content te verwerken en weer te geven uitsluitend om de Dienst te leveren.
• Onze Dienst: LaunchChat, inclusief het ontwerp, de functies en de code, blijft ons intellectueel eigendom.
• AI-uitvoer: Antwoorden gegenereerd door de AI op basis van uw content worden beschouwd als afgeleid van uw content.

9. Beperking van aansprakelijkheid

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET, ZIJN LAUNCHCHAT EN HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLGSCHADE OF PUNITIEVE SCHADE, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT VERLIES VAN WINST, GEGEVENS, GEBRUIK OF GOODWILL, VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET UW GEBRUIK VAN DE DIENST. ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID ZAL HET BEDRAG DAT U ONS HEEFT BETAALD IN DE TWAALF (12) MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE CLAIM NIET OVERSCHRIJDEN.

10. Afwijzing van garanties

DE DIENST WORDT GELEVERD "ZOALS DEZE IS" EN "ZOALS BESCHIKBAAR" ZONDER ENIGE GARANTIE, EXPLICIET OF IMPLICIET. WIJ GARANDEREN NIET DAT AI-ANTWOORDEN NAUWKEURIG, VOLLEDIG OF FOUTLOOS ZULLEN ZIJN. U BENT VERANTWOORDELIJK VOOR HET BEOORDELEN VAN AI-GEGENEREERDE CONTENT VOORDAT U EROP VERTROUWT.

11. Beëindiging

Wij kunnen uw toegang tot de Dienst op elk moment opschorten of beëindigen wegens schending van deze Voorwaarden. Bij beëindiging vervalt uw recht om de Dienst te gebruiken onmiddellijk. Wij kunnen uw gegevens 30 dagen na beëindiging verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

12. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden op elk moment wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding gecommuniceerd via e-mail of een melding in de applicatie. Voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen houdt aanvaarding van de nieuwe Voorwaarden in.

13. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het toepasselijke recht, zonder inachtneming van beginselen van conflictenrecht.

14. Contact

Voor vragen over deze Servicevoorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:

• Geen kaartopslag: LaunchChat ziet, slaat op of heeft nooit toegang tot uw volledige creditcardnummer, CVV of andere gevoelige betalingsgegevens.
• PCI DSS-naleving: Creem, als onze betalingsverwerker, voldoet aan PCI DSS en zorgt ervoor dat uw betalingsinformatie volgens de hoogste veiligheidsnormen van de branche wordt behandeld.
• Versleuteling: Alle transacties zijn beveiligd met TLS-versleuteling (Transport Layer Security) tussen uw browser en de betalingsverwerker.
• Beleid van Creem: Voor meer informatie over hoe Creem uw betalingsgegevens verwerkt, raadpleegt u de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid van Creem.

15. Geschillenbeslechting en terugboekingen

We zijn ervan overtuigd dat alle facturatigeschillen op billijke en snelle wijze worden opgelost.

• Neem eerst contact met ons op: Als u van mening bent dat u ten onrechte bent belast of niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via support@launchchat.dev voordat u een terugboeking bij uw bank initieert.
• Wettelijk handelsregister: Omdat Creem als wettelijk handelsregister optreedt, worden terugboekingen via Creem verwerkt. We zullen volledig medewerken aan elk geschillenbeslechtingsproces.
• Impact van terugboeking: Als u een terugboeking initieert zonder ons eerst contact op te nemen, kan dit resulteren in schorsing van uw account in afwachting van oplossing. We streven ernaar om alle geschillen binnen 5 werkdagen op te lossen.
• Escalatie: Als wij uw geschil niet direct kunnen oplossen, kunt u escaleren naar het ondersteuningsteam van Creem of uw lokale consumentenautoriteit.

16. Factureringsdetails

De volgende details leggen uit hoe facturering werkt voor LaunchChat-abonnementen:

• Factureringsdatum: Uw abonnement vernieuwt zich op dezelfde kalenderdag elke maand (of jaar voor jaarlijkse abonnementen) als uw originele aankoop. Indien deze datum in een bepaalde maand niet bestaat, wordt u gefactureerd op de laatste dag van die maand.
• Mislukte betalingen: Als een betaling mislukt, zullen we tot 3 keer opnieuw proberen in een periode van 10 dagen. Als alle pogingen mislukken, wordt uw account gedowngraded naar het gratis abonnement en worden uw gegevens 30 dagen bewaard.
• Planwijzigingen: Upgrades treden onmiddellijk in werking en worden pro-rata berekend voor de resterende looptijd van uw huidige factureringsperiode. Downgrades treden in werking aan het begin van de volgende factureringsperiode.
• Levenslange aankopen: Levenslange planuitgaven zijn eenmalige betalingen zonder terugkerende kosten. Toegang wordt onbeperkt verleend onder de voorwaarden die op het moment van aankoop van kracht waren.
• Valuta: Alle prijzen worden weergegeven in USD. Als uw betalingsmethode een ander valuta gebruikt, wordt conversie bij het afrekenen door uw bank of Creem tegen de geldende wisselkoers verwerkt.

17. Contact

LaunchChat wordt beheerd door Yongyi Wu, gelegen in Hangzhou, China. Voor vragen over deze Servicevoorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: support@launchchat.dev